Кондукторы троллейбусов оборзели?

сегодня утром добирался на работу на троллейбусе №7. через пару с половиной остановок троллейбус традиционно внезапно остановился. было объявлено, что он сломался и дальше не поедет. пассажиров коллективно пересадили на троллейбус №1, который следует по другому маршруту, нежели №7. на мою просьбу вернуть деньги кондуктор (представившаяся Урванцевой) ответила отказом. пришлось показать ей правила пользования троллейбусами, однако и после этого она непродолжительное время настаивала, что может не возвращать деньги, а пересадить на другой троллейбус. поняв, что ей бесполезно спорить со мной и правилами, деньги за проезд г-жа Урванцева вернула, и, выскочив за мной из троллейбуса, закричала "иди пешком! совести у тебя нет!" господа троллейбусники, когда уже наведёте порядок не то, что с техникой, а хотя бы со штатом?