Как удержать клиентов своего интернет-магазина

Объемы интернет-торговли возрастают с каждым годом, а это значит, что в интернете увеличивается и борьба за покупателя. Эксперты СберБанка поделились подборкой инструментов, которые помогут сделать ваш сайт удобнее, привлекательнее и прибыльнее.

Изучите и проработайте интерфейс своего сайта

Постарайтесь понять, почему на сайте не идут продажи и что не нравится пользователям. Допустим, неудобно заходить в определённые разделы, сложно найти рубрикатор или информацию об условиях доставки. Проанализировать пользовательский опыт помогут данные Google Analytics и Яндекс.Метрики. Можете изучить их самостоятельно или привлечь маркетолога.

После выявления проблемных зон сайта будет понятно, что можно улучшить: какие ссылки поменять местами, где увеличить шрифт, какой раздел выделить, чтобы сделать заметнее.

Проблема может быть и в неработающих страницах — слепых зонах сайта. Если посетитель переходит по ссылке и видит сообщение об ошибке, у него возникает желание закрыть сайт. Бывает, когда сайт время от времени работает некорректно, а владелец даже об этом не знает.

Важно помнить, что пользователь очень быстро принимает решения, когда заходит онлайн: у владельца сайта есть буквально минуты, чтобы завладеть его вниманием. Инструменты, которые показывают преимущества интернет-ресурса, подталкивают посетителя к принятию решений о покупке и влияют на средний чек.

Настройте виджеты

Виджеты — это всплывающие окна, которые пользователь видит после того, как совершил на сайте определённое действие. Правильно настроенные виджеты помогают удержать пользователя на сайте и побуждают совершить нужное вам действие. В этом вам поможет инструмент СберЛид.

Под разные модели поведения пользователей можно настраивать свои виджеты:

- пользователь зашёл на сайт;

- пользователь перешёл на другую страницу;

- пользователь собирается покинуть сайт.

Покажите самые интересные предложения — акции и скидки. Возможно, они убедят пользователя сделать заказ или хотя бы положить товар в корзину.

Дайте больше рекомендаций

Лента рекомендаций — это модуль, который встраивается в сайт, рекомендует товары или услуги в соответствии с целями клиента и повышает плотность продуктовой выдачи. Набор рекомендованных товаров автоматически формируется под посетителей сайта, исходя из выбранного типа рекомендаций.

Есть несколько вариантов таких рекомендаций:

- похожие товары;

- сопутствующие товары;

- популярная продукция;

- новинки;

- альтернативные товары в качестве замены раскупленным.

Ленты рекомендаций зарекомендовали себя как сильный инструмент повышения продаж, среднего чека и лояльности клиентов: их используют все крупные площадки, в том числе маркетплейсы и сетевые магазины. Кроме увеличения продаж и роста среднего чека, такие ленты помогают пользователям завершить покупку. Их можно размещать, например, на странице смежной категории, в карточке с выбранным товаром, в личном кабинете или блоге компании.

Подтолкните клиента к регистрации

Предложите посетителям оставить контакты, чтобы информировать о снижении цен, акциях и появлении на складе отсутствующего товара. Если человеку интересен продукт, он поделится своими данными.

Главное — использовать этот инструмент аккуратно. Многих пользователей раздражает предложение оставить контакты, поэтому они игнорируют подобные сообщения. Особенно это касается ситуаций, когда на сайте не указана цена, а узнать её можно только у менеджера. Собрать контакты через всплывающую в нужный момент форму тоже поможет СберЛид.

Предложите интересный контент в рассылках

Представим ситуацию: клиенты попадают на сайт, охотно совершают первую покупку, но больше не приходят. Работать с постоянной аудиторией проще и выгоднее, чем привлекать новую. Поэтому стоит задуматься, как побудить разовых клиентов стать постоянными. Если вы собираете контакты покупателей, попробуйте запустить e-mail-рассылку. Многие, совершая покупку, забывают, где они её сделали, либо им не важно, где совершить следующую. Чтобы клиенты не теряли вас из виду, периодически напоминайте о себе. Привлекайте новыми предложениями, хорошими скидками, реферальными программами и акциями.