3 года работаю в пункте выдачи Озон: что на самом деле происходит с вашими посылками до получения
- 21:30 19 октября
- Александра Овсяник
Работник пункта выдачи Озон рассказал, как хранят и разбирают заказы маркетплейса до выдачи покупателям.
Онлайн-торговля растёт, и вместе с ней растёт число пунктов выдачи заказов. Максим работает в одном из них в Нижнем Новгороде уже три года. Он рассказал, как устроен рабочий день сотрудника и что остаётся за кадром для покупателей.
С чего начинается рабочий день
Каждое утро в пункт приезжает фура с сотнями коробок. Их нужно разгрузить, рассортировать и сверить по штрихкодам. По словам Максима, сохранность заказов зависит прежде всего от людей. Его коллега Дмитрий не торопится: проверяет коробки, откладывает помятые и не рискует. Другой сотрудник, Олег, относится к грузу небрежно и может бросить посылку через всё помещение.
Одна такая история запомнилась Максиму надолго. Олег закинул коробку с хрупкой маркировкой на два метра, а на следующий день покупательница открыла её и обнаружила разбитую статуэтку, купленную в подарок дочери. «Она кричала на меня, хотя виноват был Олег», — вспоминает Максим.
Недовольные клиенты
Самая тяжёлая часть работы связана с покупателями. Люди приходят раздражённые: заказ задержался, товар оказался с браком, упаковка помята. Злость они часто выплёскивают на сотрудника за стойкой, хотя к проблеме он обычно не причастен.
Так, одна клиентка получила платье не того цвета и размера. Она заявила, что испорчен весь праздник, и потребовала компенсацию лично от Максима, хотя ошибся продавец. Иногда доказать невиновность помогают камеры видеонаблюдения, но они стоят не везде.
Впрочем, спокойных и приветливых людей тоже хватает. По оценке Максима, их около 30%. Например, пожилая посетительница, которую в пункте знают по имени, всегда благодарит работников и без претензий ждёт, пока найдут её заказ.
Условия труда
Смена может длиться 12 часов, почти всё время приходится стоять. Дневная норма составляет 300 посылок, то есть примерно 25 в час. Из-за потока людей обед нередко получается пропустить.
Выручает коллектив. «Мы как одна семья», — говорит Максим. По его словам, в пункте выдачи успех зависит от каждого, поэтому сотрудники помогают друг другу.
Статья подготовлена на основании материала progoroduhta.ru.
Ранее мы писали: Деревянные миски и тарелки из Fix Price пригодятся не только для еды: 7 необычных применений и Скупаю строительные вёдра в "Светофоре" — но не для ремонта: вот зачем они мне на даче
Читайте также:
- В «Светофор» за белорусской тушёнкой: результат проверки трёх банок консервов
- Покупаю в Fix Price плед за 79 рублей пачками: закрываю сразу 10 хозяйственных вопросов дома
- 2 месяца проработала в Светофоре - рассказываю честно о поставщиках и качестве продуктов
- Кошки нет, а наполнитель из "Фикс Прайс" скупаю пачками: 10 способов применения дома и на даче
- 3 года работаю в Озоне: вот что делают с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи